O Clarion Alphaville, o Clarion Jardim Europa, o Radisson Faria Lima e o Quality Suites Alphaville lideram, entre as unidades da rede Atlantica Hotels International na Grande São Paulo, o índice de satisfação de hóspedes, com taxas próximas a 80%. O resultado refere-se ao levantamento realizado no primeiro semestre deste ano, baseado na pesquisa de satisfação realizada em todos os empreendimentos da rede.
O levantamento reúne 20 questões que analisam a performance dos hotéis na prestação de serviços em todos os setores, a atitude e presteza de toda equipe, limpeza e manutenção. O hóspede tem quatro alternativas para qualificar as perguntas: excepcional, acima da expectativa, conforme a expectativa e abaixo da expectativa, sendo que cada nota tem um peso.
"A pesquisa de satisfação na Atlantica é feita de forma eletrônica desde 2006, com o formulário enviado para o e-mail do hóspede, minutos após o seu check-in. Esta metodologia, além de oferecer mais comodidade ao hóspede, também possibilita aos hotéis reverter qualquer insatisfação ainda durante a estada. A ferramenta nos ajuda a conhecer mais os clientes e suas preferências", observa Fabiana Zichia, coordenadora de operações e serviços da Atlantica Hotels International.
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