No setor de viagens, um site se destaca, o TripAdvisor - a plataforma de viagens mais acessada do mundo, segundo dados da comScore Media Metrix - que além de dar voz aos consumidores pode ajudar os donos de hotéis a serem mais bem sucedidos. Sam Thompson, diretor comercial para as Américas do TripAdvisor for Business, falou sobre o website - que tem cerca de 200 milhões de visitantes por mês e mais de 100 milhões de avaliações sobre serviços - durante a sua passagem pela feira World Travel Market Latin America (WTM), na quarta-feira, dia 24, na cidade de São Paulo.
A plataforma, que existe há 13 anos, pode ajudar os empreendedores a expandir a sua marca já que ela oferece uma espécie de consultoria pelo serviço prestado, uma vez que as pessoas compartilham as suas experiências pessoais e avaliam o serviço oferecido. “Estamos aqui para dar voz aos viajantes, queremos dar aos consumidores um espaço para que falem dos hotéis e para que a rede hoteleira aprenda com esses comentários”, destacou Thompson.
Alguns hotéis e restaurantes já usam as suas boas avaliações na plataforma para se promoverem. As opiniões são poderosas já que 98% dos viajantes acham as informações do site verdadeiras, de acordo com dados da pesquisa Trip Barometer. A pesquisa, aliás, aponta que 93% dos viajantes são impactados pelas opiniões que leem na internet. Para ele, pensar grande, não ter medo de tentar, iniciar novas tendências, ficar à vontade com a competição e estar em todos os lugares são alguns ingredientes para o sucesso de uma marca.
Portal Eventos - Os donos de hotéis já sabem usar a ferramenta?
Sam Thompson: Os donos de hotéis estão aprendendo a usar as ferramentas de tecnologia e as mídias sociais, as ferramentas estão aí para que eles possam ver o que os consumidores e hóspedes estão dizendo e possam entregar um produto melhor. Acho que aqui [no Brasil] está acontecendo uma maior conscientização sobre como usar o comércio eletrônico. Nas áreas em que ele é mais utilizado, as pessoas entendem como identificar o comportamento do consumidor.
Portal Eventos - Como o TripAdvisor checa a veracidade das avaliações?
Sam Thompson: A fraude é a nossa maior preocupação. Fazemos o possível para identificar se as críticas são verdadeiras ou não. Temos sistemas de automação de tecnologia que avaliam comentários e procuram coisas que possam indicar que ele é suspeito. Cerca de 100 pessoas, especialistas em detectar fraudes, usam 21 idiomas para vistoriar o conteúdo.
Portal Eventos - Vocês pretendem ampliar a variedade de serviços disponíveis?
Sim, certamente. Mas o nosso objetivo principal é ajudar ao consumidor a planejar e ter férias perfeitas. Então, pensamos nas coisas que precisamos fornecer para que eles realizem este objetivo, seja para viagens de férias, trabalho ou as workations [Mistura de negócios com atividades de lazer]. Não dá mais para separar negócios de lazer.
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