Para aprimorar a qualidade dos seus serviços, o Tryp Nações Unidas acaba de automatizar seu check-in/check-out com PDAs. Nesta primeira fase do projeto, estão sendo utilizados iPAQs, da HP, para controlar o consumo do frigobar. A parte de hardware e consultoria é de responsabilidade da paulista MGI e, a desenvolvedora Nuxen responde pelo sistema que roda no PDA.
O fechamento da conta depende de uma série de informações que só podem ser obtidas após o cliente sair do apartamento. Com a informatização, o tempo entre a conferência de consumo no frigobar e o lançamento na conta do cliente não leva mais que 30 segundos, e toda a operação é feita por apenas dois funcionários. A aplicação da mobilidade diminuiu em 50%, o tempo do check-out. Adener Rocha, gerente geral do Tryp Nações Unidas, comenta que o check-out é um dos pontos mais importantes de um hotel, pois é o que completa a eficiência no atendimento.
Os benefícios da mobilidade agradaram de tal forma o Tryp Nações Unidas que o hotel já está estendendo a informatização para a área de governança e manutenção.
Para Sandro Kusunoki, gerente de TI do Grupo Sol Meliá Brasil, até pouco tempo atrás, oferecer a melhor infraestrutura tecnológica, como acesso wireless (sem fio) aos hóspedes, era uma das principais vantagens competitivas dos hotéis. Mas agora a rede hoteleira também já pode automatizar e controlar diversas tarefas de governança, como é o caso do citado trabalho das camareiras.
“Essa nova tecnologia mostra que a Rede está alinhada às melhores tendências de mercado, e possui total foco no aprimoramento constante dos serviços prestados aos nossos clientes”, finaliza Rui Manuel Oliveira, vice-presidente, da Sol Meliá Brasil.
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