Correlacionando a fábula O Pequeno Príncipe à reputação de um hotel adquirida a partir da experiência e percepção do hóspede, Fabiana acrescentou que “hospitalidade é saber quais são as necessidades das pessoas, trata-las como seres humanos e, sem dúvida, poder satisfaze-las”.
Ao final do evento, Fabiana enfatizou a parceria com a Revinate. “Ter um sistema que traduz a emoção do comentário do hóspede de forma numérica é fundamental porque permite a nós responder de forma direta e engajarmos nossos hóspedes com nossos serviços,campanhas e promoções. A ferramenta é uma experiência holística", agradeceu.
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