Nova ferramenta online aperfeiçoa o atendimento ao cliente da Accor

A Accor aproveita as novas tendências digitais para aumentar a eficiência de suas vendas com uma inovadora ferramenta com foco em ‘Web 2.0’, projetada em parceria com a Salesforce.com. Conhecida como Accor New Application for Integrated Sales, ela já é utilizada por mais de 700 colaboradores da equipe de vendas do Grupo em todo o mundo, oferecendo visão 360° do negócio, além de proporcionar melhor compreensão do setor junto aos clientes.

“Estamos melhorando continuamente a eficiência e a performance de nosso sistema de vendas e distribuição. Esses são os principais critérios de seleção para os proprietários de nossos hotéis que trabalham com contratos de gestão e franquia”, disse Jean-Luc Chrétien, vice-presidente de vendas, distribuição e fidelidade. "É nesse contexto estratégico que aperfeiçoamos a gestão de relacionamento com o cliente, permitindo que possamos atender melhor as expectativas."

Para obter um produto sob medida, a Accor desenvolveu sua ferramenta com a Salesforce.com - pioneira no campo de aplicações de negócios em Cloud Computing e líder de mercado em aplicações de CRM. Ela foi projetada em colaboração com a equipe de vendas Accor, atendendo suas principais necessidades, incluindo várias aplicações (contratação, banco de dados, elaboração de relatórios etc).

Outro diferencial é a centralização de todos os dados do Grupo e das contas de seus mais de 320 mil clientes, incluindo contratos passados e atuais, monitoramento de práticas de negócios antes, durante e após a estadia. A Accor New Application for Integrated Sales está, portanto, pronta para incentivar a colaboração da força de vendas, oferecendo recursos de bate-papo, a capacidade de discutir oportunidades de clientes e compartilhamento de documentos. A solução em nuvem significa que os usuários podem acessar usando qualquer dispositivo, facilitando a mobilidade.

Na América Latina, a ferramenta já está sendo utilizada desde abril por todos os Key Accounts Managers e realmente tem proporcionado grande interatividade da Equipe Local com todos os outros escritórios Globais de Vendas da Accor, o que facilita a troca de informações e o alinhamento de trabalho com os principais clientes B to B da Accor. A nova ferramenta facilita o dia-a-dia dos Executivos de Vendas e concentra todas as informações estratégicas num único lugar, facilitando todo o processo de negociação e followup de resultados.

Em breve, os integrantes da Equipe de Vendas National Sales da Accor deverão também estar integrados à ferramenta, ou seja, até o final do ano vamos contar com ao menos 60 usuários na região.