Entre os constantes desafios diários do profissional de marketing, um dos maiores é saber se investimentos em iniciativas inovadoras trarão o retorno desejado. Nesse contexto, o cálculo de ROI é essencial para traçar estratégias com a garantia de bons resultados. Foi pensando em facilitar a rotina deles que a Math Marketing está disponibilizando em seu site uma Calculadora de ROI para download gratuito.
A ferramenta permite criar um panorama completo de custos, prazos e operações envolvidas em um projeto, gerando insights preciosos para a tomada de decisões. Com a calculadora é possível ter controle do retorno sobre investimentos dos projetos de marca. “Em suma, o cálculo do ROI em si é o percentual do ganho financeiro sobre o valor investimento. Feito de maneira apropriada, gera acesso a informações preciosas, entre elas dados do negócio, investimentos que serão efetuados, análise de retorno sobre o investimento (ROI), tempo de payback, taxa interna de retorno (TIR) e gráficos estatísticos”, explica o VP Growth & Strategy da Math Marketing, Marcel Ghiraldini.
Ele chama atenção ao fato de entre os produtos de um cálculo de ROI não citou valor de marca. Segundo Marcel, “não há um modelo (nem mesmo teórico) que realmente mostre o impacto do valor de marca na conversão de vendas, ou na propensão de se pagar mais por um produto em detrimento de outro similar. Percebe-se uma forte correlação como nos casos de Coca-Cola, Gillete, mas a Apple, por exemplo, apesar de manter o produto premium perdeu bastante mercado para o Android. Existem os fiéis, é claro mas transformar isso em um modelo de impacto em receita futura ninguém fez”.
Para calcular o valor de marca, Marcel destaca que, conforme o livro Multichannel Marketing - Metrics and Methods for On and Offline Succes, de Akin Arikan, evangelista de insights para soluções em experiência digital da ContentSquare, há muitas formas de construir um valor de marca forte. Entre elas, a publicidade talvez seja a mais óbvia, mas não a única.
“Outros elementos devem ser analisados, como a medição apropriada de seus resultados para guiar a gestão, como experiência do cliente e estratégias de mídia e influenciadores”, comenta. Quando se fala em experiência do cliente, produto e serviço têm impacto maior sobre a experiência do consumidor do que o próprio marketing. Mesmo assim, profissionais da área devem manter-se atentos para contribuir como podem.
Uma forma efetiva de medir a qualidade da experiência do cliente é através de pesquisas de público, que podem levantar informações preciosas sobre satisfação do cliente, qualidade do produto e comportamento do consumidor. O profissional de marketing pode ainda testar a experiência de seu cliente em relação a seus concorrentes.
Em estratégias de mídia e influenciadores ela explica que conquistar a atenção dos dois exige esforço. “É interessante pesquisar pelos principais influenciadores no setor do produto oferecido em diversas mídias, entram desde YouTubers até colunistas de publicações online. O próximo passo é fazê-los falar de sua marca, seja via persuasão ou patrocínio”, comenta. O segundo método pode ser considerado uma forma de publicidade. A mensuração de impacto na mídia é feita através de serviços de gestão de reputação.
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