João Roncati e Marina Pechlivanis no CONAREC 2021

Marina Pechlivanis, CEO da Umbigo do Mundo e João Roncati, CEO da People Strategy Consultoria Empresarial e especialista em Planejamento, Estratégia e Desenvolvimento Humano vão participar do CONAREC 2021, no Transamérica Expo Center. Marina falará sobre As Relações com Clientes na Era Phygital: O que Encanta e o que Desencanta? e Roncati sobre A Gestão da Incerteza: VUCA, BANI e o Pensamento Antifrágil.

No painel, que acontecerá no formato debate, será abordado como se preparar profissionalmente para a nova realidade (pós-pandemia). João Roncati vai falar sobre como o mundo mudou e passamos de uma realidade VUCA para uma BANI.

VUCA é um acrônimo que significa Volatilidade, Incerteza, Complexidade e Ambiguidade. O conceito, desenhado no final dos anos 80, buscava traduzir uma nova realidade social e econômica. Após a Guerra Fria, o cenário mundial inspirava insegurança e instabilidade, com transformações acontecendo rapidamente por conta das novas tecnologias que surgiam.

Mas em 2020 a pandemia chegou e o VUCA começou a perder seu significado. Foi então que nasceu o BANI, acrônimo em inglês para Frágil, Ansioso, Não linear e Incompreensível. No modelo BANI, o que era volátil se transformou em quebradiço, pois é frágil e não confiável. A incerteza se transformou em ansiedade. A complexidade se transformou em não linearidade e a ambiguidade em incompreensibilidade.

"Mas acontece que muitas pessoas e empresas hoje ainda levam em conta apenas o modelo VUCA. É necessário justamente gerir incertezas, como também o pensamento antifrágil", explica João Roncati.

CONAREC 2021

O CONAREC, maior congresso de customer experience da América Latina, já tem data marcada: entre os dias 10 e 11 de novembro de 2021. Com o tema "O consumidor hackeado: a reinvenção da liberdade de escolha", serão discutidos temas como a transformação digital e a revolução da experiência de compra, como também o potencial dos algoritmos e a assertividade das ofertas.

RELAÇÕES COM CLIENTES NA ERA PHYGITAL: O QUE ENCANTA E O QUE DESENCANTA?
Marina Pechlivanis - Fundadora da Umbigo Do Mundo
Data: 10 de novembro
Horário: 13:25
A GESTÃO DA INCERTEZA: VUCA, BANI E O PENSAMENTO ANTIFRÁGIL
João Roncati - CEO da People Strategy Consultoria Empresarial
Data: 11 de novembro
Horário: 16h20
Transamérica Expo Center - São Paulo
Formato: On-line e Presencial

Sobre Marina Pechlivanis

Sócia-fundadora da Umbigo do Mundo https://umbigodomundo.com.br/, especializada em posicionamento de marca e cultura corporativa, com metodologias proprietárias de autoconhecimento, percepção, relações de troca, gifting, encantamento e excelência. Mestra em Comunicação e Práticas de Consumo pela ESPM. Professora de Pós-Graduação em Marketing Holístico da BSP, em Economia do Conhecimento e Inovação na Belas Artes e em Relações com Clientes na ESPM. Autora dos livros “Gestão Sistêmica para um Mundo Complexo” (em breve), “Gestão de Encantamento 1 e 2”, “Economia das Dádivas” e “Gifting”, entre outros 20 títulos. Idealizadora da Plataforma de Educação para Gentileza e Generosidade https://www.gentilezagenerosidade.org.br/, projeto social com foco em escolas, famílias, lideranças jovens e empresas.

Sobre João Roncati

João Roncati é CEO da People Strategy Consultoria Empresarial e possui carreira executiva em nível de diretoria em organizações de grande porte. Na consultoria vem mobilizando equipes para projetos em empresas nacionais e multinacionais em Estratégia, Planejamento, Gestão de Projetos, Mudanças Organizacionais em diversos níveis e na implementação.

A partir da integração das disciplinas de Estratégia/Planejamento e Capital Humano, atua na transformação das organizações para aumento da Eficiência em Negócios (BE), Transformação Cultural e Desenvolvimento de Competências Essenciais. É professor de MBA e cursos de pós-graduação em Universidades de Grande Porte, além de ser atuante em consultorias voluntárias e suporte a organizações não-governamentais.