O call center tem sido um grande aliado dos guias do Carnaval de Salvador para atender o grande número de solicitações que varia desde onde estão os banheiros químicos até horários de vôos e compra de passagens. De quinta-feira (31/1) até domingo, pela manhã, de Carnaval, o call center atendeu 7.400 solicitações.
O projeto Guias do Carnaval é um serviço da Secretaria de Turismo e Bahiatursa, pioneiro no país, implantado para atender melhor o turista e o folião de um modo geral,durante a festa.
Foram selecionados 450 estudantes de turismo e de outras áreas para trabalhar nos 106 postos elevados da PM distribuídos no percurso carnavales, além do Aeroporto, Rodoviária, Porto, Ferry Boat, Terminal Náutico e nos principais hotéis da cidade, incluindo os do circuito do Carnaval.
A maioria das informações prestadas é sobre a programação do Carnaval, os estrangeiros são os que mais solicitam, mas aparecem perguntas das mais diversas. Quando o guia não dispõe da informação utiliza o do call center através do 0800-716622.
Os guias distribuem folheteria que inclui mapas, roteiro e programação do Carnaval, revista Viver Bahia, informativo sobre as tarifas de táxi, estações de transbordo de ônibus, localização dos SACs móveis- Serviço de Atendimento ao Consumidor- além de estarem treinados para encaminhar os foliões a algum posto de saúde, ou qualquer outro serviço, caso tenha necessidade.
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