No final de outubro, a Associação Latino Americana de Gestão de Eventos e Viagens Corporativas (ALAGEV) realizou o “Fórum: NDC em viagens corporativas”, que contou com mais de 100 pessoas on-line e 40 presenciais.
O encontro debateu tarifas, políticas, estratégias, tendências e desafios do New Distribution Capability (NDC) para trazer uma melhor experiência aos usuários por meio do ponto de vista de agregadores, Global Distribution System (GDS), Travel Management Company (TMCs) e Travel Tech, além da visão da International Air Transport Association (IATA). O objetivo do evento foi educar o mercado, apresentando benefícios, mudanças, integrações e o status dos diferentes players na cadeia do NDC em viagens corporativas. Além disso, a ação auxiliou os gestores de viagens com o uso dessa tecnologia no mercado, para entender os novos perfis de consumidores.
E, em um breve resumo apresentado pela associação, o NDC é uma iniciativa do setor para melhorar a forma como as companhias aéreas e outros fornecedores de viagens distribuem os seus produtos e serviços. Ele permite que as companhias aéreas forneçam informações mais facilmente sobre seus voos e ofertas diretamente para agências de viagens e consumidores. Isso torna mais ágil a personalização de ofertas de acordo com as necessidades dos viajantes. O foco é tornar a compra de passagens aéreas e outros serviços mais flexíveis e transparentes.
Para esclarecer uma série de questões e apontar oportunidades, foi realizado o painel “O que é o NDC?”, ministrado por Karina Medeiros, gerente de transformação e produtos da IATA para as Américas e responsável pelo NDC na região. Ela ressaltou que as expectativas do cliente estão evoluindo constantemente e que a experiência começa na pré-viagem e pagamentos.
“A evolução é necessária! Usamos o padrão dessa tecnologia para fazer a ponte entre agente e companhia aérea. Melhorar a experiência para que a indústria foque no cliente. A iniciativa cria valor e casos de uso, promove a personalização, além de auxiliar nos processos, ofertas mais relevantes, inovação, modernização, automatização, facilidade em servicing, mais controle e visibilidade”, comentou Karina.
Para a painelista, a transformação é uma realidade. “Compradores corporativos estão adquirindo conhecimento para fazer as escolhas certas. Porém, os clientes de negócios precisam se posicionar quanto ao que a cadeia de valor está priorizando e é preciso ser capaz de articular o valor agregado que o programa traz (custo versus experiência). Já as empresas aéreas e as corporações necessitam conduzir conversas sobre esse tema e as organizações devem se concentrar nos dados e compreender os custos dos mesmos, além de ver mais funcionalidades que os participantes podem oferecer. O ideal seria continuar a colaboração e o diálogo”, destacou.
Na apresentação, a IATA também mostrou que a modernização poderá ser composta pelo desenvolvimento de novos padrões de distribuição, mas com fóruns de implementadores, discussões focadas em viagem corporativa e publicações de documentos de apoio disponibilizados para o corporativo.
A palavra de destaque do evento foi adequação e adaptação, ao lado de uma melhor experiência para todos os públicos. O primeiro painel foi com os "Agregadores e GDS", ministrado por Ciro Nola (Envision Tech), Jackson Andrade (Wooba), Ivana Silva (Amadeus), Karina Fioranelli (Sabre), moderado por Luana Spinola (Itaú).
Durante a conversa foi debatido alguns desafios desta tecnologia, pois cada empresa tem sua implementação, canal, APIs e portal de agência e agregadores. Destacaram também as diferenças do Brasil diante de outros países, principalmente, nas questões de parcelamentos, além de ações que não estão previstas nas reservas.
“Essa tecnologia veio para ficar e precisamos fazer com que a indústria de viagens entenda e encontre o caminho para essa atualização”, disse Karina.
O segundo painel foi com "OBT", ministrado por Marcel Frigeira (IBM), Daniel Camillo (SAP Concur), Juliana Costa (Lemontech) e Rafael Lafloufa (Argo Solutions).
Juliana apontou os desafios dessa transformação. “Dependemos da evolução dos parceiros. O momento é de adaptação, pensando em questões de investimento, mas com alguns obstáculos como, por exemplo, trazer tudo do on-line para o mobile. Mas, vale lembrar que devemos sempre ponderar a experiência do cliente. E destaco ainda que precisamos focar no futuro e entender onde queremos chegar”, refletiu.
Para encerrar o evento, a ALAGEV trouxe o panorama das “TMCs e Travel Techs”, com foco em quem entrega os produtos para os consumidores finais, aqueles na ponta da cadeia turística. O painel foi conduzido por Camila Souza (TAP), João Fornari (Copastur), Luiz Moura (Voll) e Manuela Bernardes (Befly).
“O NDC ainda precisa de uma cronologia de implementação. Estamos deixando os clientes muito ansiosos, o que gera uma expectativa alta. Essa é a entrega de uma nova tecnologia para um público também novo. Estou preocupada, pois precisamos que o mercado esteja unido para que essa mudança, comunicação e distribuição seja feita de forma tangível. Foi difícil sair de um simples bilhete de papel para o digital, imagine toda uma transformação tecnológica, por isso, a importância da integração do setor”, apontou Manuela.
João complementou o discurso com a ideia de que o segmento precisa sair desse formato conservador para uma modernização mais arrojada e ainda destacou alguns pontos sobre a diversidade. “Devemos olhar para o viajante e pensar em cada detalhe. Com a chegada do digital foi possível a facilidade de identificar uma pessoa que tem um nome no documento e outro de uso cotidiano. Pensem o que essas novas técnicas podem proporcionar de acessibilidade para o setor”, ressalta.
De acordo com a ALAGEV, a associação continuará com debates sobre o tema em suas comunidades para ajudar os gestores de viagens e eventos corporativos. "A implementação do NDC representa um avanço significativo para o mercado de viagens corporativas. Estamos comprometidos em acompanhar e apoiar essa transição, que promete trazer maior eficiência e personalização para todos. Acreditamos que a adoção dessa tecnologia abrirá novas oportunidades e aprimorará a experiência de viagem", comentou Luana Nogueira, diretora executiva da associação.
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