Em busca de mais transparência, Braztoa lança índice de satisfação

Com a intenção de trazer mais transparência para as relações entre todos os atores da prestação de serviços turísticos, a Braztoa em parceria com a administradora de riscos Ifaseg, apresenta o Inditur (Índice de Turismo).

A ação consiste na coleta e análise de dados estatísticos sobre o nível de satisfação do passageiro com relação aos serviços oferecidos por operadoras, agências, companhias aéreas e hotéis, por exemplo. O objetivo é fazer com que as empresas consigam mapear os problemas que geram a insatisfaçam dos clientes e, com isso, tenham mais facilidade para corrigi-los.

Inicialmente, o índice deverá ser divulgado uma vez por ano. Contudo, já existe a expectativa para que ele venha a ser semestral, aproveitando eventos como a WTM Latin America e Abav Expo de Turismo para ser publicado.

"Mais de 20 empresas já manifestaram desejo em fazer parte da ação. Estamos trabalhando há um ano e meio no projeto e a versão beta deve estar disponível já em novembro", explica Mário Gasparini, diretor do Ifaseg.

Durante coletiva realizada ontem (24), na ocasião da 42ª Expo Internacional de Turismo e 42º Encontro Comercial Braztoa, Marco Ferraz, presidente da Braztoa e Gasparini assinaram um contrato para viabilizar a ação.