Em 20 de janeiro, São Paulo receberá experts mundiais na indústria de mystery shopping (ferramenta de pesquisa que adota uma metodologia baseada no cliente secreto), data em que será realizado o Meeting Mystery Shopping Providers Association Latin America (MSPA). A 1ª edição do evento contará com as participações de Veronica Karlsson (presidente da Better Business e fundadora da MSPA Europe) e Stella Kochen Susskind (presidente da Shopper Experience e da MSPA Latin America).
Com o tema "o desenvolvimento da indústria de cliente secreto na América Latina", a Mystery Shopping Providers Association Latin America tem o patrocínio da Shopper Experience – empresa pioneira no Brasil em pesquisas com cliente secreto e que tem um trabalho consistente na luta pela ética no segmento.
Aberto a profissionais que atuam em empresas associadas da MSPA Latin America ou que atuam no setor, o evento pertence a uma indústria sólida e lucrativa nos Estados Unidos e Europa. O negócio de mystery shopping – uma ferramenta de pesquisa que adota uma metodologia baseada em cliente secreto em substituição a pesquisadores tradicionais – enfrenta desafios estruturais e éticos na América Latina, sobretudo no Brasil.
Para debater os desafios e apontar os mecanismos para o desenvolvimento dessa indústria na região, a Mystery Shopping Providers Association Latin America (MSPA) reunirá experts mundiais do setor em São Paulo. Segundo Stella Kochen Susskind, presidente da divisão latino-americana da Mystery Shopping Providers Association (MSPA Latin America), a entidade foi criada há dois anos e é ligada à Mystery Shopping Providers Association Global – associação com sede nos Estados Unidos e com regionais na Europa e Ásia Pacífico, integrando mais de 400 empresas do segmento ao redor do mundo.
“A criação da associação foi uma resposta à demanda do setor, que tem apresentado crescimento nos últimos anos; desde o início assumimos o desafio de criar um código de ética e de certificar as empresas que atuam no Brasil e em toda a América Latina com a prestação de serviços de pesquisa mystery shopper”, detalha a executiva. Pioneira no Brasil na avaliação do atendimento ao consumidor por meio de pesquisas conduzidas por clientes secretos, Stella – que também preside a Shopper Experience – tem acompanhado, há 20 anos, a expansão desse mercado, sobretudo no Brasil com a inclusão das classes C e D no consumo nacional.
Em sua primeira edição, o Meeting Mystery Shopping Providers Association Latin America contará com palestras de Veronica Karlsson (presidente da Better Business e fundadora da MSPA Europe) e Stella Kochen Susskind (presidente da Shopper Experience e da MSPA Latin America), entre outros nomes importantes da indústria.
Diretoria
Presidente: Stella Kochen Susskind
Vice-presidente: Alan Grabowsky
Diretora de eventos: Renata Bruno
Diretora de comunicação: Vanessa Mathias
Secretária: Cissa Perez
Serviço
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