Neste mês de maio a Accor foi reconhecida e premiada mais uma vez pela qualidade do relacionamento com os clientes. A rede recebe nesta terça-feira (28) o prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente, na categoria Hotéis. O prêmio, considerado como o Oscar do atendimento ao consumidor no Brasil, é realizado anualmente pela revista Consumidor Moderno, em parceria com a GFK, consultoria alemã líder em pesquisa de mercado. Essa é a terceira vez que a Accor conquista prêmio – as outras vezes foram em 2010 e 2011. A premiação contempla empresas em 74 categorias diferentes.
Para definir os vencedores do troféu, a organização realiza um processo seletivo que inclui três etapas. Primeiro, a revista classifica as empresas que possuem ao menos um canal de comunicação e interação com o seus consumidores. Depois, cada uma das concorrentes recebe um questionário que deve ser respondido de acordo com seus serviços de atendimento ao cliente. É com base nessas respostas que são escolhidas as finalistas de cada categoria. Após essas duas fases, é feito um teste chamado “cliente misterioso”, que determina os campeões. Um funcionário da GFK se passa por um consumidor fictício e avalia, na prática, os canais de atendimento de cada candidata postulante ao prêmio (0800, redes sociais, atedndimento por e-mail etc). É a consultora quem elege o premiado.
A cerimônia de premiação acontece no Credicard Hall em São Paulo.
14º Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente
Data :Terça-feira, 28 de maio de 2013
Horário : 19h
Local :Credicard Hall
Endereço: Avenida das Nações Unidas, 17.955
A Accor está presente em 92 países com aproximadamente 3.500 hotéis e 440 mil quartos. Na América Latina são 220 hotéis em 10 países. O amplo portfólio das marcas hoteleiras da Accor na América Latina – Sofitel, Pullman, MGallery, Grand Mercure, Novotel, Mercure, Adagio, ibis, ibis Styles e ibis budget – oferece uma oferta variada, do luxo ao econômico. Com mais de 160 mil colaboradores no mundo inteiro, o Grupo oferece aos seus clientes 45 anos de experiência em hotelaria.
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