O objetivo é capacitar os funcionários dos setores que lidam diretamente com os hóspedes, como governança, recepção e departamento de alimentos e bebidas. Entre ensinamentos sobre marketing pessoal, mise-en-place elegante, importância da autoestima e do approach ao cliente, Tourinho —que já foi cerimonialista do Governo da Bahia— ensinará como evitar gafes no atendimento aos hóspedes do mundo inteiro que visitarão a Bahia durante os jogos esportivos.
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