Ariana Janér, representante da Travel Life apresentou em seguida os motivos pelos quais a sustentabilidade é importante para o turismo. Segundo ela, o turista procura em suas viagens satisfação sem culpa, sem estresse e com espaço. E mesmo sem ele saber, é isto o que a sustentabilidade promove. Segundo pesquisas, 60% dos turistas optariam por um hotel mais sustentável, mas não estão dispostos a procurar por isso. Cabe então aos hotéis mostrarem a ele que tem uma política de sustentabilidade, e a forma mais viável é através de uma certificação. Além disso, destacou a importância da certificação para o próprio empreendimento, promovendo uma melhora na gestão e a vantagem competitiva em relação a seus concorrentes.
Por último, Alexandre Garrido, da Sextante, falou sobre os benefícios da certificação para a sustentabilidade, já que leva a um maior reconhecimento do hotel junto ao seus clientes. Mas para que este certificado agregue valor ao estabelecimento é preciso que seja independente, transparente, tecnicamente competente e com um nome reconhecido pelo mercado. Comentou também sobre os fatores motivacionais que podem estimular os hotéis a buscarem uma certificação: benefícios internos para a empresa; exigência do mercado; diferenciação da concorrência; crença na causa e o incentivo governamental. Finalizou apontando que a sustentabilidade é um processo em cadeia, já que a certificação dos hotéis levará a uma maior exigência destes em relação aos seus fornecedores e parceiros para que também busquem soluções mais sustentáveis, assim como clientes mais conscientes exigirão operações mais sustentáveis de toda a cadeia.
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