Recentemente, após se tornar a primeira “Empresa Amiga da Justiça”, projeto do Tribunal de Justiça de São Paulo, a companhia foi a primeira a inaugurar totens de atendimento ao cliente para receber demandas jurídicas no Juizado Especial Cível (JEC) dos Aeroportos de Guarulhos e Congonhas, em São Paulo. Por meio de uma videoconferência realizada no próprio totem, o passageiro pode consultar e conversar com os advogados da companhia, visando solucionar ali mesmo qualquer ocorrência. A iniciativa faz parte de uma série de ações que a TAM vem implementando ao longo dos tempos, que buscam, em primeiro lugar, o consenso com o cliente.
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